Cómo Tratar al cliente en la peluquería canina

¿El cliente siempre tiene la razón?

Estas viñetas nos enseñan a como hay que atender a los clientes en la peluquería, en el veterinario o la tienda de animales que tengas o vayas a tener, también sirve para cualquier otro negocio. Aprenderemos a dar confianza, no esconderse del cliente, transparencia ante todo.
Siempre tienes que dar seguridad al que te trae a su perro, ya que es como su hijo, si quieres trabar en peluquería canina esto es esencial.

Se amable y da un saludo cordial, es lo primero, no queremos que se nos recuerde como la peluquera/dependienta borde de turno, queremos dar buena impresión así que intenta ser simpático/a sin exceso, desprenderás energía positiva y eso a la gente le gusta.

Hazle preguntas sobre su mascota intenta entablar una conversación para averiguar las necesidades del cliente y demostrarle cierto interés, de paso para ofrecerle algún producto que tengas en tu tienda.

Apunta muy bien las características de su mascota en una agenda o en el ordenador, también tienes aplicaciones para el movil muy útiles, raza, edad, notas importantes como si necesita o no bozal, tipo de corte, etc.

Cómic numero 3

 

cómo portarse con los clientes de tu peluquería o veterinaria, Que hacer y Que no hacer :

Persona tímida o reservada

Que hacer
Ser Paciente con él.
Intentar  hacerle sentir cómodo, le hablaremos calmadamente, con tono suave.
Explicar claramente las cosas.
Preguntarle nosotros.
Que no hacer
Hacerle pensar que está molestando.
Ser impacientes.
Hacerles hablar con mucha gente alrededor.

Persona Habladora o charlatana

Que hacer
Escuchar con atención.
Averiguar lo que quiere.
Repite lo que digan para evidenciar que les entendemos.
Intenta seguir la conversación.
Que no hacer
Anticiparse a lo que vayan a decir.
Cambiar de tema de conversación que no tenga que ver con el asunto.

Persona amigable o que inspira confianza

Que hacer
Responder amistoso y positiva-mente.
Sacar máximo partido de su conversación.
Que no hacer
Tratarlos con demasiada confianza.
Pensar que nunca se va a quejar.

Persona mayor o ancianos

Que hacer
Atenderles con una sonrisa.
Llamarle por su nombre, se sentirá especial si vé que le conocemos.
Darle conversación.
Que no hacer
Hablarle como si fuera un niño pequeño o algo así.
No tener paciencia ni tolerancia.

Persona que no se entiende al hablar

Que hacer
Escuchar con atención.
Observar sus gestos.
Explicar las cosas de manera simple y con claridad.
Utilizamos gestos y señales para hacernos entender nosotros también.
Que no hacer
Ser impacientes.
Interrumpirlo.

Persona malhumorada

Que hacer
Mostrarnos comprensivos por su situación.
Hacer comentarios para que se vaya animando.
Demostrar que le entendemos y que queremos ayudarle.
Ser profesionales.
Que no hacer
Tomarnos a lo personal su actitud y acabar de mal humor también.

Persona desaliñada, con mal aspecto

Que hacer
Hay que atenderles bien como a cualquier otra persona.
Que estén a gusto.
Que no hacer
Pasar de ellos.
No hay que tener prejuicios sobre nadie que no conozcamos, nunca sabemos si esa persona tiene pensado hacer un buen gasto en nuestro centro.

Persona Impaciente

Que hacer
Rapidez de gestión.
Disculparse con amabilidad.
Explicar el porque del retraso.
Decirle el tiempo que va a tardar más o menos tiene que tardar lo que haya pedido.
Que no hacer
Equivocarse por las prisas.
ponernos nerviosos.

Persona enfadada con nosotros

Que hacer
Tratar con educación y paciencia.
Mostrar que les escuchamos y comprendemos.
Keep Calm, mantener la calma.
Ser profesionales ante todo.

Que no hacer

Que acabe mal, en discusión.

Persona de buena posición o adinerada

Que hacer

Tratarle con amabilidad y eficiencia como a cualquier otro cliente.
Que no hacer
Ofertas especiales, hay que cobrar a todos por igual.
Y nada, ya me queda darte buena suerte, mucho animo y que tengas muchos éxitos con los dueños y los animales.
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