En este momento estás viendo Cómo Tratar al cliente en la peluquería canina

Cómo Tratar al cliente en la peluquería canina

¿El cliente siempre tiene la razón?

Estas viñetas nos enseñan a como hay que atender a los clientes en la peluquería, en el veterinario o la tienda de animales que tengas o vayas a tener, también sirve para cualquier otro negocio. Aprenderemos a dar confianza, no esconderse del cliente, transparencia ante todo.

Siempre tienes que dar seguridad al que te trae a su perro, ya que es como su hijo, si quieres trabar en peluquería canina esto es esencial. Se amable y da un saludo cordial, es lo primero, no queremos que se nos recuerde como la peluquera/dependienta borde de turno, queremos dar buena impresión así que intenta ser simpático/a sin exceso, desprenderás energía positiva y eso a la gente le gusta.

Hazle preguntas sobre su mascota intenta entablar una conversación para averiguar las necesidades del cliente y demostrarle cierto interés, de paso para ofrecerle algún producto que tengas en tu tienda. Apunta muy bien las características de su mascota en una agenda o en el ordenador, también tienes aplicaciones para el movil muy útiles, raza, edad, notas importantes como si necesita o no bozal, tipo de corte, etc.

comic31-web-724x1024
comic32-web-724x1024

cómo portarse con los clientes de tu peluquería o veterinaria, Que hacer y Que no hacer :

Persona tímida o reservada

Que hacer

  • Ser Paciente con él.
  • Intentar  hacerle sentir cómodo, le hablaremos calmadamente, con tono suave.
  • Explicar claramente las cosas.
  • Preguntarle nosotros.

Que no hacer

  • Hacerle pensar que está molestando.
  • Ser impacientes.
  • Hacerles hablar con mucha gente alrededor.

Persona Habladora o charlatana

Que hacer

  • Escuchar con atención.
  • Averiguar lo que quiere.
  • Repite lo que digan para evidenciar que les entendemos.
  • Intenta seguir la conversación.

Que no hacer

  • Anticiparse a lo que vayan a decir.
  • Cambiar de tema de conversación que no tenga que ver con el asunto.

Persona amigable o que inspira confianza

Que hacer

  • Responder amistoso y positiva-mente.
  • Sacar máximo partido de su conversación.

Que no hacer

  • Tratarlos con demasiada confianza.
  • Pensar que nunca se va a quejar.

Persona mayor o ancianos

Que hacer

  • Atenderles con una sonrisa.
  • Llamarle por su nombre, se sentirá especial si vé que le conocemos.
  • Darle conversación.

Que no hacer

  • Hablarle como si fuera un niño pequeño o algo así.
  • No tener paciencia ni tolerancia.

Persona que no se entiende al hablar

Que hacer

  • Escuchar con atención.
  • Observar sus gestos.
  • Explicar las cosas de manera simple y con claridad.
  • Utilizamos gestos y señales para hacernos entender nosotros también.

Que no hacer

  • Ser impacientes.
  • Interrumpirlo.

Persona malhumorada

Que hacer

  • Mostrarnos comprensivos por su situación.
  • Hacer comentarios para que se vaya animando.
  • Demostrar que le entendemos y que queremos ayudarle.
  • Ser profesionales.

Que no hacer

  • Tomarnos a lo personal su actitud y acabar de mal humor también.

Persona desaliñada, con mal aspecto

Que hacer

  • Hay que atenderles bien como a cualquier otra persona.
  • Que estén a gusto.

Que no hacer

  • Pasar de ellos.
  • No hay que tener prejuicios sobre nadie que no conozcamos, nunca sabemos si esa persona tiene pensado hacer un buen gasto en nuestro centro.

Persona Impaciente

Que hacer

  • Rapidez de gestión.
  • Disculparse con amabilidad.
  • Explicar el porque del retraso.
  • Decirle el tiempo que va a tardar más o menos tiene que tardar lo que haya pedido.

Que no hacer

  • Equivocarse por las prisas.
  • ponernos nerviosos.

Persona enfadada con nosotros

Que hacer

  • Tratar con educación y paciencia.
  • Mostrar que les escuchamos y comprendemos.
  • Keep Calm, mantener la calma.
  • Ser profesionales ante todo.

Que no hacer

  • Discutir con ella y que acabe mal, en discusión.

Persona de buena posición o adinerada

Que hacer

  • Tratarle con amabilidad y eficiencia como a cualquier otro cliente.

Que no hacer

  • Ofertas especiales, hay que cobrar a todos por igual.

Y nada, ya me queda darte buena suerte, mucho animo y que tengas muchos éxitos con los dueños y los animales.

Otros consejos de peluquería canina en comic

  1. Cómo nació Pupita (mascota de antiguo blog)
  2. Cuales son los peligros en la peluquería canina 1
  3. Cómo Tratar al cliente en la peluquería canina
  4. Cuales son los peligros en la peluquería canina 2
  5. Peligros en la peluquería Canina 3
  6. Peluquería felina fácil
  7. Cómo quitar nudos a tu perro
  8. Todo sobre el Stripping
  9. Explicación del Grooming
  10. El cachorro y la peluquería
  11. Consejos de peluquería canina
  12. Corte práctico para Yorkshire y pelo largo en general
  13. Prevención de riesgos laborales en la peluquería canina
  14. Regalo para vosotros, cuento corto de navidad

Deja una respuesta